İade ve Geri Ödeme Politikası

Flymingo olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. www.flymingo.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde siparişinizi iptal etme veya iade etme hakkına sahipsiniz.

İptal ve İade Hakkı

Herhangi bir sebep göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişinizi iptal etme veya iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade hakkınızı kullanabilmeniz için yasal süre, ürünleri teslim aldığınız (veya sizin tayin ettiğiniz, kurye dışındaki üçüncü bir kişinin teslim aldığı) tarihten itibaren 14 gündür.

İptal veya iade hakkınızı kullanabilmeniz için kararınızı bize açık bir beyanla bildirmeniz gerekmektedir. İade taleplerinizi iletisim@flymingo.com.tr e-posta adresi üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödemeniz gerçekleştirilecektir. Geri ödeme işlemi, sipariş sırasında kullandığınız orijinal ödeme yönteminin aynısı kullanılarak yapılacak olup, bu işlem için sizden hiçbir kesinti veya ek ücret talep edilmeyecektir.

İade Kabul Koşulları

Bir ürünün iadeye uygun kabul edilebilmesi için aşağıdaki temel şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürünün teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade talebinin oluşturulmuş olması,

  • Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yıkanmamış ve satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması,

  • Ürünün tüm aksesuarlarıyla birlikte, hasarsız orijinal ambalajında ve faturasıyla (kurumsal alımlarda iade faturasıyla) birlikte gönderilmesi.

İade Edilemeyen Ürünler

İlgili mevzuat gereği ve sağlık/hijyen kuralları çerçevesinde aşağıdaki ürün gruplarında iade işlemi yapılamamaktadır:

  • Alıcının özel istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirilmiş/kişiselleştirilmiş ürünler,

  • Niteliği gereği iade edilmeye uygun olmayan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,

  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, teslimattan sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ürünler (biberon, emzik, iç giyim, mayo vb.),

  • Teslimden sonra niteliğine göre diğer ürünlerle ayrılmaz bir şekilde karıştırılan ürünler.

Flymingo, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, yukarıdaki iade koşullarını karşılamayan herhangi bir ürünün iadesini reddetme hakkını saklı tutar.

İade Süreci ve Gönderim

Ürünleri iade ederken, kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde kargo maliyeti ve taşıma sırasındaki riskler tamamen müşteriye aittir.

İade sevkiyatı sırasında hasar gören veya kaybolan ürünlerden firmamız sorumlu tutulamaz. Bu tür gönderimlerde sigortalı ve takip edilebilir bir posta hizmeti kullanmanızı öneririz. İade edilen ürünler fiziki olarak depolarımıza ulaşmadan veya geçerli bir teslimat kanıtı sunulmadan geri ödeme işlemi başlatılamaz.

Hediye İadeleri

  • Ürünler satın alınma aşamasında “hediye” olarak işaretlendiyse ve doğrudan size gönderildiyse, iadeniz onaylandıktan sonra ürün bedeli kadar hesabınıza bir “hediye çeki / mağaza kredisi” tanımlanır.

  • Ürünler sipariş sırasında hediye olarak işaretlenmemişse veya hediyeyi alan kişi siparişi önce kendi adresine isteyip daha sonra size verdiyse; iade işlemi standart prosedürde işler ve geri ödeme doğrudan siparişi veren asıl müşterinin ödeme aracına (kredi kartına) yapılır.

Bize Ulaşın

İade ve Geri Ödeme Politikamızla ilgili süreçler, istisnalar veya aklınıza takılan herhangi bir soru için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz: E-posta: iletisim@flymingo.com.tr